Política de Devolución

En MOBLU, trabajamos para ofrecer productos de calidad. Para garantizar un proceso justo tanto para nuestros clientes como para la empresa, aplican las siguientes políticas:

1. Plazo para devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de las primeras 24 horas (1 día natural) posterior a la entrega.
Después de este plazo, no se aceptan devoluciones sin excepción.

2. Condiciones del producto
Para ser elegible, el producto debe:

• Estar sin uso, sin ensamblar y en perfectas condiciones
• Conservar empaque original completo
• Incluir todas sus piezas y accesorios
• No presentar daños por manipulación, instalación o uso incorrecto

3. Evidencia obligatoria de entrega
Al recibir el producto, es responsabilidad del cliente:

• Revisar el paquete antes de firmar de recibido
• Tomar fotos o video al momento de abrirlo

Importante:
No se aceptarán reclamaciones por daños si no se cuenta con evidencia clara desde el momento de la entrega.

4. Productos dañados o defectuosos
Si el producto presenta daño o defecto de fábrica:

• Debe reportarse dentro de las primeras 24 horas
• Es obligatorio enviar evidencia (fotos y/o video sin cortes)

El equipo evaluará el caso y determinará si procede reposición, reparación o solución equivalente.

5. Proceso de devolución
Para iniciar una solicitud:

• Enviar mensaje con número de pedido
• Indicar motivo detallado
• Adjuntar evidencia requerida

Las devoluciones no autorizadas previamente no serán aceptadas.

6. Costos de envío

• Si el motivo es defecto de fábrica o error logístico, MOBLU cubre el envío
• Si es por decisión del cliente (cambio de opinión, medidas, etc.), todos los costos corren por cuenta del comprador

7. Reembolsos

• Se procesan únicamente después de recibir y validar el producto
• El producto pasa por inspección de calidad
• Tiempo de reembolso: 3 a 7 días hábiles
• Se realiza por el mismo método de pago

MOBLU se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

8. Casos no elegibles para devolución

• Productos usados, armados o con señales de instalación
• Daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación incorrecta
• Productos sin empaque original
• Productos en promoción, descuento o liquidación
• Pedidos especiales o personalizados